Produktklinik zum verbessern der Produktqualität

Wie verbessert man mithilfe der Produktklinik nachhaltig die Produktqualität? Jedes Unternehmen steht tagtäglich vor Problemen im Bereich Qualitätsmanagement von denen viele eine nachhaltige Lösung und nicht nur eine Kurzfristige benötigen.

Die Produktklinik mir der Hilfe zur Selbsthilfe ist ein Ansatz zur nachhaltigen Lösung von Problemen.

In diesem  Artikel stellen wird der Ansatz der Produktklinik, zur nachhaltigen Lösung von Problem vor und erklären wie man diesen Ansatz mit den richtigen Werkzeugen und Methoden anwenden sollte.

Überblick der Produktklinik 

Die Kernkompetenz bei der effektiven Problemlösung besteht in der Kunst, das Problem „greifbar“ zu machen und eindeutig zwischen Problem und Ursachen zu unterscheiden. Allerdings auch die Fähigkeit zu entwickeln, fließend zwischen Aufnehmen (Verstehen) und Fokussierung zu wechseln sind essentiell für eine erfolgreiche Problemlösung.

Auf Grund von Zeit- und Ressourcenmangel wird häufig versucht, sofort eine Lösung aus dem Hut zu zaubern, ohne die Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge mithilfe eines Ursachen-Wirkungs Diagramms sichtbar zu machen. Geschweige denn, das Problem greifbar beziehungsweise messbar zu machen. Deshalb sind vermeintlich schnelle Lösungen, Basierend auf Erfahrungen und rationaler Abwägung, die Lösungen, die selten zum nachhaltigem verbessern der Produktqualität führen.

Die Kunst kontinuierlicher und nachhaltiger Produktqualität besteht in der Beherrschung und Entwicklung der 5 Handlungsfelder:

Engineering, Operation, Organization, People und Business.

handlungsfelder Produktklinik produktqualität verbessern

Jedes Handlungsfeld steht dabei im Spannungsfeld der Ziele „Zukunft“, „Freiräume“ und „Ergebnisse“. 

Die Ursachen von Problemen

Die Ursache und Größe eines Problems liegt in der Disharmonie zwischen den Handlungsfeldern und der Ziele. Beispielsweise liegen die Ursachen einer Kundenreklamation wegen Nichterfüllung einer Funktion, nicht alleine im Bereich „Operations“, in dem der Fehler „gemacht“ wurde. Sondern beginnt die Fehlerkette beginnt bereits am Anfang des Produkt-Entstehungs-Prozesses (PEP) und der Fehler manifestiert sich im Handlungsfeld „Operation“.

Stufen der Produktklinik

Um die Produktqualität zu verbessern und konstant nach oben zu entwickeln sind grundsätzlich zwei parallellaufende Prozesse zu durchlaufen.  Der „Notfall“-Prozess hat den Fokus so schnell wie möglich den Kunden vor Fehlern zu schützen. Die „Therapie“ verfolgt das Ziel die Grundursachen in und zwischen den fünf Handlungsfeldern aufzuspüren und diese zu beherrschen.

Notfall:

Produktklinik Produktqualität Notfall

Schnelle datenbasierte Sofortmaßnahmen zur Begrenzung von weiteren Schäden (Red x Systematik)

  • Installation von Prozessabsicherungsmaßnahmen (Prüfungen)
  • Kurzanalyse von Prozessdaten zur Identifizierung der Haupteinflussfaktoren (red x) zur Beherrschung des Fehlers
  • Lieferfähigkeit sicherstellen (Bestandsaufbau)
  • Bewertung der Risiken für Kunden und Unternehmen

Anwendbare Methoden/Werkzeuge:

  • Komponententausch
  • Pareto-Analyse (ABC-Analyse)
  • Vorhandene Regelkarten zur Prozessanalyse

Therapie:

Identifizierung und Belegung der Ursachen-Wirkungs-Zusammenhänge sowie der Abhängigkeiten von Parametern:

  • Analyse der Ursache-Wirkungs-Ketten
  • Identifizierung der relevanten Handlungsfelder und deren Beitrag
  • Aufstellen und Überprüfen von Hypothesen

Anwendbare Methoden/Werkzeuge:

  • Komponententausch
  • DoE (Design of Experiance)
  • Pareto-Analyse (ABC-Analyse)
  • SPC (Statistik-Process-Control)
  • Multi-Varie-Studien
  • 8D Systematik (5W, Is/Is not Analyse, Ishikawa)

Produktklinik mit Therapie Produktqualität verbessern

Rahmenbedingungen für eine Organisation zur Verbesserung der Produktqualität

  • Es werden beide Prozesse parallel verfolgt
  • Für den Notfallprozess Prozess benötigt man Experten und Entscheider in einer Taskforce
  • Für den Therapieprozess greift man auf Kenntnisse zur strukturierten, nachhaltigen Lösungsfindung zurück unter Verwendung von z.B.
    • Six Sigma Werkzeugkasten
    • A3 Systematik
    • 8D Systematik
  • Beide Prozesse müssen mit jeweils einem Projektleiter besetzt sein der
    • Akzeptanz im Führungskreis besitzt
    • Werkzeuge kennt und entsprechend der Aufgabenstellung auswählen und anwenden kann 
    • Erfahrung in strukturierter und datenbasierter Lösungsfindung hat
    • Teams ergebnisorientiert führen kann
  • Methodenkompetenz muss im Unternehmen und Team vorhanden sein

Fazit

Als Fazit ist festzuhalten, dass die Produktklinik für eine nachhaltige Verbesserung sorgt. Denn, durch den 2 Stufenplan können gleichzeitig, durch den Notfall plan der Kunde schnell vor Fehlern geschützt werden. Ebenso wie man mit der Therapie und den 5 Handlungsfeldern den Grundursachen auf den Grund geht um diese zu beherrschen. Um diesen Ansatz weiter verfolgen zu können gibt es viele Informationen von der TQU-Group